[あなたは接客業に向いてるか30秒で診断]接客業に向いてる・向いていない人の特徴とは

細かいことを正確に早くコツコツ丁寧に積み上げていく力がある人は接客業が向いています。

接客業では社内や関係先との連携、やりとり等も頻繁に必要とされるためコミュニケーション力や相手の話す内容を正確に読み取る力も必要とされてきます。

また、複数の業務を同時並行的に進めていく場合もありますので物事に対する優先順位をつけられる力も必要になってきます。

話が上手い人と言うのは、相手の話をよく聞いて求めているものを聞き出して盛り上げる聞き上手なところもあるんです。

そして聞き上手になるために一番大切なことは、相手を否定しないで、相手の話を遮らないことです。

聞き上手になるためには『相手が求めること』について考えることが重要です。

すでに分かりきっていることですが、基本的に、人は他人の『自分の話』には興味はないんです。

みんな『自分の話』に興味があるのは自分だけなんです。

接客業で、喋りがうまく聞き上手になるには、相手のことを常に考えます。

話をしている中で、相手が求めるのは、『共感の仕草や言葉・相づち・その話の質問』だけなんです。

それしか相手は求めていないということを意識しておくと、聞き上手になるかと思います。

向いてる人４：前向きで行動力がある人

接客業は、仕事が立て続けに入ってくるので忙しいため、頭の中を整理して仕事を実行していくことが必要になってきます。

つまり、忙しくても萎えるのではなく、前向きな性格で実行力がある人が接客業に向いています。

アパレルなどのお店だと、忙しい時間が変わってきます。

そのために、忙しい時間になる前に簡単な作業をしたり、優先順位を決めて効率よく行動して行かないといけません。

仕事が忙しいから萎えるのではなく、いかに前向きに効率よく行動できるかが大切です。

向いてる人５：挨拶がきちんとできる

接客業だけではなく、他の仕事にしても言えることが、お客様が入店した時に元気ハツラツと『いらっしゃいませ』などと挨拶ができる人が向いています。

当たり前だろ！と思いますが、実は元気よく挨拶をしてくれる店員さんって意外といないんです。

元気が無く暗い挨拶をされると、お客様側としても購買意欲もなくなり違うところで買おうと思ってしまうものです。

それほど、挨拶は大切なんです。

そして、挨拶はアルバイトや後輩社員が入社した時に一番最初に教えるものなので、自分が挨拶をできないのであれば教えることなんてできないですから上司からの評価もなくなる事でしょう。

このことから、挨拶が元気よくできるかと言うのは、接客業に向いてるかをジャッジできる一番のポイントだと言えるでしょう。

接客業に向いていない人とは

無口で人と関わることが苦手な人は接客業は厳しいでしょう。

接客業の仕事内容にもよりますが、販売店であれば、1日に多くの色んな人が来店されます。

そして、良いお客様だけでは無く、当然クレームを入れてくるお客様も沢山います。

クレーム処理を始め、理不尽な事を言われるのは接客業で働いて入れば、日常茶飯事ですから、その時に無口であればしっかりと対応できるのは難しいかと思います。

もし、あなたが無口で接客業に向いていないと考えているのなら、聞き上手になってみてはどうでしょうか？

先ほども言った通り、お客様にもいろんな種類の人がいるので、おしゃべりが好きな人と苦手な人がいます。

おしゃべりが苦手なタイプのお客様は、むしろ静かで落ち着いた雰囲気の店員を求めるものです。

そのため、無口な方でも接客業に向いていないと否定的にならないで、聞き上手になりあなただけの接客をしてみてください。

向いていない人２：嫌なことは人任せな人

これに関しては、お客様に嫌われるよりも同僚に嫌がられる対応になります。

接客業は飲食店の場合だと、フロアでの接客の他に雑務で皿洗い、ゴミ捨てなど誰もが嫌がることを誰かに押し付けてしまう人がいます。

こういった人は、同僚から嫌われてしまいます。

フロアや洗い物は雑務だと思うのではやめて、こういう風に思ってはどうでしょうか？

フロアはお客様が過ごす場所を作り出す仕事で洗い物はお客様が口にされる食器等を扱う大切な仕事。

それらが全てが接客に繋がるので、雑務だとしても人に押し付けないで、仕事をすることいいです。

向いていない人３：クレームが苦手な人

クレームを受けるのが苦手な人は接客業には向いていない人です。

先ほども説明した通り、接客業をしていると様々なお客様が来店されるので、いい加減で悪質なクレームをつけてくる人が多いです。

クレームを受ければ、当然こちら側は『こちらの不手際で申し訳ありません』と謝罪しなくてはいけませんが、くれぐれもクレームをつけてくるお客様に対して、反論したり・嫌な顔をしてしまう人は接客業には向いていないと言えます。

接客業は好きだけど、クレームを受けてしまいがちと言う方は一度、下記の記事を読んでみてはどうでしょうか。

[接客業がつらい！]クレームを名指しで受けた時に効果的な対処法

クレームを受けることが苦手なのであれば、我慢しないで他のクレームがないような仕事に転職することも考えた方がいいでしょう。

向いていない人４：体力に自信がない人

接客業をする上で必要なのはコミュニケーションよりも体力が大切だと思っています。

接客業で体力がいるの？と思った方もいるでしょう。

接客業はまさにスポーツよりも動くこともあり、お客様が来店すれば駆け寄り接客をして、皿洗いや清掃などの雑務でものすごく疲れてしまうものです。

そのため、体力に自身がない人は接客業に向いていないので、そのまま続けても周りの人たちについていけなくなり辛い思いもするでしょう。

ただ、体力がない人でも向いてる仕事と言うのは必ずあるので一緒に探していきましょう。

向いていない人５；接客業にやりがいが感じられない

接客業をする上で、売り上げ目標を達成するために努力ができない人ややりがいを発見することができない人は向いていないです。

接客業だと、アパレル・飲食店などの場合は、一日の目標売り上げを提示されるため、達成するために目標を成し遂げようという姿勢やガッツが入ります。

そのため自分なりに毎日の仕事の中で、接客業のやりがいを探さなければ、モチベーションも上がらず目標達成もすることはできません。

例えば、『同僚より多くの商品を売る』『自分のお客様を増やす』など簡単なことから意識して接客業へのやりがいを探してみてはどうでしょうか。